Bureau d’Aide

Vous avez des questions ? Veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas de répondre, veuillez contacter l’Institut via le formulaire du Bureau d’aide. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, fax ou courrier postal.

Peace Operations Training Institute
1309 Jamestown Road Suite 202
Williamsburg VA 23185-3380
USA

Téléphone: +1 757 253 6933

Fax: +1 757 253 6954

Foire Aux Questions

Pour devenir étudiant, vous devez d’abord créer un compte. Après avoir créé votre compte, répondez aux 6 à 10 questions d’enregistrer, remplissez votre profil étudiant, et vérifiez votre adresse e-mail. Vous pourrez alors accéder à nos cours de formation.
Une fois que vous aurez créé un compte, vous pourrez vous inscrire à un cours, réaliser un paiement (le cas échéant), télécharger les supports de cours, visualiser et passer un Examen de fin de cours, et en cas de réussite à cet examen (avec un score minimal de 75 %), visualiser et imprimer un Certificat de Réussite. Dans votre salle de classe, vous aurez accès à toutes les ressources de l’Institut, comme les vidéos des auteurs des cours et les webinaires, vous pourrez écrire à l’auteur du cours, et plus encore. Pour plus d’informations sur les études au POTI, consultez les informations pour les étudiants potentiels.
Consultez notre page tarification pour connaître les coûts des cours actualisés.

Nous proposons aussi des programmes gratuits et à prix réduit. Si vous êtes éligible à l’un de ces programmes, la tarification spéciale apparaîtra sur votre compte.
Le POTI propose à l’achat les inscriptions aux cours, les manuels imprimés des cours, et les relevés de notes en ligne et papier. L’Institut propose aussi des programmes pour les Centres nationaux de formation au maintien de la paix via le programme NTCELP. Si vous êtes le/la représentant(e) d’un centre national de formation et êtes intéressée par un partenariat avec le POTI, veuillez contacter notre Bureau d’aide.
Les achats en ligne nécessitent un compte auprès du POTI. Toutes les options et instructions de paiement sont indiquées sur votre compte. Les options de paiement suivantes sont à votre disposition :

CARTE BANCAIRE :
L’Institut accepte les paiements par carte Visa, MasterCard, American Express et Discover via son site sécurisé (dans votre compte), au téléphone (+1 757 253 6933), par fax (+1 757 253 6954) ou par e-mail (pour des raisons de sécurité, le paiement par e-mail n’est pas recommandé). Pour traiter votre paiement par carte bancaire, l’Institut a besoin de votre numéro de carte, du numéro de sécurité de votre carte, de sa date d’expiration, de votre nom complet tel qu’il apparaît sur la carte et de votre adresse de facturation. Veuillez noter que les cartes bancaires peuvent être refusées si elles sont associées à un pays dans lequel PayPal n’est pas disponible.

CHÈQUE ou MANDAT INTERNATIONAL :
Les paiements effectués par chèque ou par mandat international doivent être effectués en dollars US et payables par l’intermédiaire d’une banque ayant des bureaux aux États-Unis. Le paiement par ces options doit être posté à l’adresse suivant :

Peace Operations Training Institute
1309 Jamestown Road, Suite 202
Williamsburg, VA 23185-3380
USA

MONEYGRAM ou WESTERN UNION :
Les transferts d’argent par MoneyGram ou Western Union sont des méthodes de paiement sûres parce que le paiement est effectué à un individu, pas à une société/institution, et que le destinataire doit montrer une pièce d’identité pour récupérer les fonds. Pour transférer de l’argent via MoneyGram ou Western Union, veuillez utiliser les informations suivantes :

Nom (du destinataire) : Vanessa Anderson
Ville : Williamsburg
État : Virginia
Pays : USA

Veuillez noter le NUMÉRO DE RÉFÉRENCE (pour MoneyGram) ou le NUMÉRO DE CONTRÔLE DE TRANSFERT D’ARGENT (pour Western Union) fourni par l’organisme, car le POTI en aura besoin pour récupérer votre argent. Une fois que vous avez envoyé les fonds, veuillez fournir au Registraire le numéro de référence ou le numéro de contrôle, le montant envoyé, votre nom complet, et le pays et la ville depuis lesquels vous avez viré les fonds. Ces informations peuvent être envoyées en toute sécurité dans votre compte, sous l’onglet « Options de paiement ».

TRANSFERT ÉLECTRONIQUE DE FONDS :
Si vous souhaitez faire un transfert électronique de fonds, veuillez demander les numéros de compte et instructions nécessaires via le Bureau d’aide.

PAYPAL :
Veuillez suivre les instructions fournies par PayPal si vous choisissez cette option de paiement pendant le processus de paiement. Vous devez avoir un compte PayPal pour utiliser cette méthode sans carte de crédit.
Pour annuler un article de votre panier dans votre salle de classe, cliquez sur « panier », saisissez « 0 » pour l’article que vous voulez supprimer, et cliquez sur « mettre à jour les quantités ». Cela supprimera l’article de votre panier.
Une fois que vous avez soumis votre inscription ou votre demande de bon électroniquement et votre paiement (le cas échéant), vous pourrez commencer à étudier vos supports de cours immédiatement dans votre compte. Tous les cours sont disponibles sous la forme de PDF téléchargeables.

Si vous choisissez de commander des versions imprimées des supports de cours, vous les recevrez sous une à quatre semaines. Les délais de livraison peuvent varier. Comptez deux semaines pour la plupart des adresses aux États-Unis, dans les Bureaux de poste de l'armée de terre des États-Unis, et dans le monde. Comptez trois semaines pour les expéditions vers l’Amérique du Sud et l’Afrique. Veuillez noter que pour certains pays d’Afrique, d’Asie et d’Amérique du Sud, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les supports imprimés. Veuillez contacter le Bureau d’aide pour plus de renseignements.
Tous les cours de l’Institut sont disponibles en anglais. Consultez l’offre de cours actuelle du POTI pour connaître les cours disponibles en d’autres langues.

L’Institut s’efforce de fournir le plus grand nombre possible de versions traduites de ses cours. Veuillez consulter notre site web régulièrement pour connaître les derniers cours traduits, ou lisez notre newsletter, disponible sur notre site web.
Le nombre d’heures d’étude pour les cours du POTI est basé sur le nombre de mots du cours, une vitesse de lecture présumée de 175 mots par minute, et le temps nécessaire pour répondre au test préliminaire, aux Quiz de fin de leçon, et aux questions de l’examen. Veuillez noter que ces calculs sont des estimations standardisées, et que le temps de lecture peut varier. Veuillez consulter le tableau des heures de lecture par cours (PDF) pour savoir le temps nécessaire estimé pour chaque cours du POTI.
Vous pouvez commencer le processus d’inscription en créant un compte auprès du POTI. Une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte, cliquez sur Inscription à un cours, choisissez le cours souhaité dans la langue souhaitée, cliquez sur Soumettre, et effectuez le paiement le cas échéant.
Après votre inscription à un cours, vous pouvez accéder aux supports de cours dans votre compte. Une fois que vous êtes connecté à votre cours, cliquez sur Mes Cours, choisissez le titre du cours que vous voulez étudier, et répondez aux 10 questions du test préliminaire. Une fois le test préliminaire terminé, vous pourrez choisir entre le PDF de tout le cours ou les PDF pour chaque leçon sur le côté droit de la page, sous la photo de la couverture du cours. Choisissez votre préférence et enregistrez ou visualisez votre/vos PDF sur votre appareil.
Non. Vous pouvez cependant demandez un relevé de notes officiel, qui comprendra tous les cours réussis, échoués ou en cours d’étude, les dates d’examen, les notes, un cachet et la signature du Registraire de l’Institut.
Nous traitons les informations de nos étudiants avec respect. Veuillez lire l’intégralité de la politique de confidentialité du POTI.
Aucune limite n’est fixée quant au nombre de cours du cursus de l’Institut qu’un étudiant peut suivre.
Oui. Les étudiants qui échouent deux fois à l’examen d’un cours peuvent se réinscrire à ce cours pour tenter d’obtenir la note nécessaire. Si vous essayez à nouveau de passer l’examen (que vous le réussissiez ou pas), seul le dernier résultat sera enregistré, pas forcément le meilleur.
Si vous ne pouvez pas trouver certains cours ou Certificats de réussite passés, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. Il est possible que vous vous soyez inscrit(e) avec une adresse e-mail différente ou un nom incomplet. Tous les comptes POTI sont basés sur une adresse e-mail unique, et si vous utilisez plus d’une adresse e-mail, vos inscriptions n’apparaîtront pas sur le même compte. Veuillez nous contacter avec chaque adresse e-mail que vous avez utilisée par le passé pour vous inscrire et votre nom complet pour que nous puissions vous localiser dans nos registres et fusionner vos comptes sous votre adresse e-mail préférée, que vous devrez indiquer à l’Institut.

2. Vous n’avez pas répondu aux critères pour réussir le cours. Pour voir vos notes d’examen à tous les cours pour lesquels vous vous êtes inscrit(e), y compris ceux pour lesquels vous n’avez pas obtenu de Certificat de Réussite, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes Cours, sélectionner le titre du cours pour lequel vous avez pensé avoir obtenu un certificat, et faites dérouler jusqu’à « Résultats d’examen ». Vous pouvez aussi voir le nombre de questions d’examen marquées comme incorrectes sur cette même page, sous Voir les résultats.

3. Vous vous êtes retiré(e) du cours. Si vous vous retirez d’un cours, il n’apparaît plus sous Mes Cours dans votre compte. Si vous êtes retiré d’un cours que vous avez réussi, contactez-nous pour que nous puissions vous réinscrire.
Les cours du POTI sont uniquement disponibles électroniquement en format PDF. Votre appareil doit accepter le format PDF pour pouvoir lire vos supports de cours.

Si vous rencontrez des difficultés à lire les versions électroniques des cours du POTI :

Votre lecteur PDF peut ne pas être à jour. Veuillez télécharger et installer gratuitement la dernière version d’Adobe Reader.

Votre connexion Internet peut poser problème.
Dans votre salle de classe, cliquez sur Mes Cours, choisissez le titre du cours, et procédez ainsi :
• Cliquez sur Fichiers Multiples sous la photo de la couverture du cours. Cela vous permettra de télécharger une seule leçon à la fois, ce qui peut être utile si vous avez des problèmes de connexion Internet.
• Faites un clic droit sur Fichier Unique, sélectionnez « Enregistrer le lien sous… » ou « Enregistrer la cible sous… », et enregistrez le PDF du cours sur votre appareil. Vous pourrez alors ouvrir le PDF hors de votre navigateur. Le navigateur Internet que vous utilisez peut être problématique ou n’est pas à jour.
• Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de votre navigateur. Rendez-vous sur le site web d’assistance de votre navigateur et téléchargez les mises à jour nécessaires.
• Certaines versions de Firefox sont connues pour avoir du mal à afficher les fichiers PDF. Si vous utilisez Firefox, rafraîchissez le navigateur, puis copiez et collez l’adresse web de la page (l’URL) dans un autre navigateur (comme Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.).

Si ces suggestions ne résolvent pas le problème, veuillez utiliser le Bureau d’aide pour envoyer un message à l’Institut, en indiquant qu’il s’agit d’un problème technique. Veuillez également transmettre le message d’erreur que vous recevez, le navigateur internet (Firefox, Safari, Internet Explorer, Chrome, etc.) et la version que vous utilisez (si vous la connaissez), afin que nous puissions traiter le problème au mieux.
Un lien vers la page de connexion est situé en haut de chaque page web du POTI (le lien Ma salle de classe en ligne). Vous devez connaître l’adresse e-mail que vous utilisée pour créer votre site web ainsi que le mot de passe de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, il y a une option qui vous permet de le récupérer.
Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail pour vérifier votre adresse e-mail.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau l’e-mail de vérification, veuillez demander un autre e-mail de vérification. Cette option ne sera pas disponible si vous avez déjà vérifié votre adresse e-mail. Si vous avez besoin de savoir laquelle de vos adresses e-mail l’Institut possède, cliquez sur Mon Profil et cliquez sur le lien Changer l'e-mail).

L’e-mail de vérification peut parfois se retrouver dans le dossier quarantaine ou courrier indésirable de votre boîte e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de vérification, vérifiez tous les dossiers que vous avez étiqueté comme courrier indésirable, pourriel, spam, quarantaine etc. Consultez l’assistance de votre service e-mail ou contactez votre prestataire de service e-mail pour en savoir plus sur le filtrage des e-mails.
NOTE : Si vous changez d’adresse e-mail, veuillez ne pas créer de nouveau compte avec notre nouvelle adresse. Ce nouveau compte n’inclurait pas votre historique d’étude.

Pour changer votre nom, adresse e-mail ou mot de passe, connectez-vous à votre salle de cours, cliquez sur Mon Profil, et changez les informations souhaitées :
• Pour changer votre nom, modifiez-le dans la case Nom sous le Profil étudiant et cliquez sur Enregistrer.
• Pour changer votre adresse e-mail, cliquez sur le lien Changer l’e-mail et mettez à jour vos informations. Quand vous cliquez sur Enregistrer, vous nous envoyez un message de confirmation à la nouvelle adresse.
• Pour changer votre mot de passe, cliquez sur le lien Change le mot de passe et mettez à jour vos informations. Votre nouveau mot de passe sera paramétré quand vous cliquerez sur Enregistrer.
Oui. Un étudiant obtient un Certificat de réussite à chaque fois qu’il réussit un Examen de fin de cours avec une note de 75 % ou plus.
Pour accéder à votre examen, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes Cours, sélectionner le titre du cours pour lequel vous voulez passer l’examen, faites dérouler jusqu’à « Examen de fin de cours » et cliquer sur « Commencer l’examen ». Veuillez noter que vous devez réussir le test préliminaire avant de pouvoir accéder à l’Examen de fin de cours.
Le POTI propose des cours individuels à distance et à votre rythme. Vous pouvez passer l’examen quand vous le souhaitez (de préférence après avoir soigneusement étudié les supports de cours et passé les Quiz d’auto-évaluation de fin de leçon).
Pour soumettre l’examen, vous devez répondre à l’ensemble des 50 questions à choix multiple. Veuillez noter que vous pouvez enregistrer vos réponses et reprendre l’examen plus tard en cliquant sur Enregistrer. Une fois que vous êtes prêt(e) à soumettre toutes vos réponses, cliquez sur Soumettre.
Les étudiants ont droit à deux essais pour réussir l’examen avec une note minimale de 75 %.
Pour accéder à vos Certificates de Réussite, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes Cours, accéder à Cours réussis (au bas de la page), cliquer sur le titre du cours, cliquer sur Certificat, puis sur Imprimer le Certificat.

Vous pouvez choisir d’imprimer ou de visualiser votre Certificat avec votre nom uniquement ou avec votre titre et votre nom.
Nous ne proposons pas actuellement de versions imprimées des Certificats de Réussite. Vous pouvez cependant télécharger votre certificat et en imprimer un exemplaire pour vous-même.
Il s’agit d’un cours de développement professionnel.

Votre Certificat de Réussite indique votre réussite à un cours de formation de l’Institut de formation aux opérations de paix. Cette formation est une preuve tangible qu’un étudiant qui a réussi l’Examen de fin de cours a démontré trois choses : premièrement, la compétence dans le domaine et la capacité à réussir un Examen de fin de cours objectif ; deuxièmement, la maîtrise et la compétence dans la langue dans laquelle le cours est rédigé ; et troisièmement, un niveau de discipline et de motivation permettant de réussir un cours d’apprentissage à distance et à son rythme et à réussir l’Examen de fin de cours.
L’Institut propose une fonction grâce à laquelle une tierce partie peut vérifier le numéro de série de votre Certificat de Réussite, présent au bas du Certificat.
Le nom indiqué sur votre Certificat de Réussite est le même que celui associé à votre compte. Pour corriger votre nom dans notre système, veuillez vous connecter, cliquer sur Mon Profil, corriger votre nom, et enregistrer les changements dans votre profil.

Si vous avez besoin de changer votre nom sur votre Certificat de réussite, veuillez nous contacter pour demander ce changement. Veuillez indiquer votre nom exactement comme vous souhaitez qu’il apparaisse sur votre Certificat de Réussite.
Le Certificat POST, Certificat de formation spécialisée en opérations de paix (Peace Operations Specialized Training Certificate) est un certificat émis par le POTI pour les étudiants qui réussissent plusieurs de nos cours et passent un Examen complet. Ce programme comprend la réussite à différents cours principaux et à des cours choisis. Après avoir réussi les cours, les étudiants doivent réussir l’Examen complet avec une note minimale de 75 %. Veuillez noter que si vous bénéficiez des cours du POTI à prix réduit ou à titre gracieux, ce programme n’est pas compris, et que des frais de 50 $ USD s’appliquent.
On demande souvent au POTI des ressources pour trouver un emploi, un stage ou du travail bénévole dans le domaine du maintien de la paix et de l’aide humanitaire. Bien que nous soyons un institut de formation et pas un service de recrutement, nous essayons d’aider nos étudiants en leur donnant des informations utiles. Veuillez consulter les Ressources de carrière du POTI pour connaître les différentes opportunités dans ces domaines.
Nos relevés de notes officiels comprennent tous les cours réussis, échoués ou en cours d’étude, les dates d’examen, les notes, un cachet (avec l’emblème du POTI) et la signature du Registraire de l’Institut.

Pour demander un relevé de notes, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Demander un relevé de notes et, lorsque cela vous est demandé, saisir votre adresse personnelle à des fins d’expédition et/ou de facturation. Lorsqu’il vous est demandé de saisir une seconde adresse, ne le faites que si vous souhaitez envoyer le relevé à un autre destinataire, comme un employeur ou une université.

Deux options s’offrent à vous :
1) un relevé de notes officiel téléchargeable avec un cachet et la signature du Registraire, disponible pour 20 $ USD.

2) un relevé de notes officiel téléchargeable et en version imprimée avec un cachet et la signature du Registraire, disponible pour 25 $ USD plus les frais de livraison. Toutes les options et instructions de paiement seront disponibles sur votre compte.

Veuillez noter que nous pouvez aussi accéder à un relevé non officiel. Une fois dans votre compte, cliquez sur Demander un Relevé de notes, et cliquez sur a href="https://www.peaceopstraining.org/fr/users/shopping-cart/transcripts/">Relevé de notes non officiel (en anglais uniquement). Vous pourrez ensuite enregistrer ou imprimer ce relevé de notes non officiel.
Le POTI propose actuellement sept cours à titre gracieux : Supports de formation principaux pré-déploiement, Maladie à virus Ébola : sensibilisation et précautions pour le personnel de maintien de l’ordre, Principes et Directives pour les Opérations de Maintien de la paix de l’ONU, Le rôle de la police des Nations Unies dans les opérations de paix, et nos trois cours sur la Mise en œuvre des résolutions du Conseil de sécurité de l’ONU concernant les Femmes, la Paix et la Sécurité. Pour vous inscrire, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Inscription à un cours, choisir le titre d’un de ces cours, cliquer sur Soumettre, et commencer à étudier.
Les badges virtuels reconnaissent la réussite aux cours et la participation active à la communauté d’étudiants du POTI. Les badges du POTI sont faits pour mettre en valeur vos initiatives, et n’affectent pas votre note pour un cours. Tous les badges gagnés seront affichés sur votre profil d’étudiant.
Veuillez consulter la page Accomplissements pour le savoir.
Les badges de bronze sont décernés pour l’accomplissement d’objectifs de base. Les badges d’argent sont décernés pour des tâches et des accomplissements allant au-delà des fondamentaux, et ceux d’or sont réservés au plus haut niveau possible d’accomplissement et de contribution au POTI.
Notre système d’accomplissement a commencé en novembre 2014. Nous essayons de reconnaître les accomplissements de nos étudiants avant cette date, mais en raison de limites du système, nous ne pouvons pas attribuer rétroactivement de badges pour chaque type d’accomplissement.
Non. Les relevés de notes officiels comprennent uniquement les cours réussis ou étudiés, les dates de réussite, les notes d’examen, un cachet et la signature du Registraire du POTI.
Non. Les badges décernés aux étudiants par l’Institut sont numériques (uniquement en ligne).
Nous n’offrons pas de service de placement ou ni de poste aux Nations Unies ou dans d’autres organisations. Pour en savoir plus sur les postes vacants au sein de l’ONU, veuillez consulter le site Web d’offres d’emploi des Nations Unies.

Veuillez noter que la réussite d’un cours du POTI ne garantit pas un emploi aux Nations Unies.
Pour travailler au maintien de la paix aux Nations Unies, vous pouvez travailler au siège des Nations Unies à New York, dans l’un des centres logistiques régionaux des Nations Unies, ou sur le terrain en mission de maintien de la paix.

L’ONU ne possède pas de force militaire propre. Pour faire partie des soldats ou des policiers en service pour les missions de l’ONU, veuillez contacter votre propre organisation militaire pour plus de renseignements.

Vous pouvez également trouver d’autres conseils et informations sur le site web du Maintien de la Paix des Nations Unies.
Oui. Les étudiants qui réussissent des cours du POTI peuvent obtenir des crédits universitaires en vue d’obtenir un diplôme de Bachelor en Relations Internationales auprès de l’American Military University (AMU). L’AMU propose tous ses cours exclusivement en ligne. Pour plus de renseignements sur la manière dont vos cours du POTI peuvent vous servir à obtenir un diplôme universitaire, consultez le site web de l’AMU.

Pour savoir si une autre école ou université accepte les cours du POTI comme crédit universitaire, veuillez consulter le bureau d’inscription de l’école ou de l’université

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